因软件充值退款操作必须经渠道核实实际到帐情况，请用户务必注意：如遇充值长时间显示提交成功或处理中，请先到高级设置-网站查单，找到对应订单，点击投诉查单下对应的文字进行查单。切勿直接承诺或为客户办理退款，以免给您造成不必要的麻烦和损失！

备注：余额不足、平台缺款、帐号格式错误、无此面值、地区维护、运营商升级、提交过快这些状态都是不扣款的。

      如遇状态未知、正在提交、未知错误、疑似成功等，请先按以上提示到高级设置-网站查单查询记录，如无此记录则证明未提交成功也未扣款，可以换渠道补充或退款买家，请灵活处理。